Jakarta Lepanews. Com. (15/04/2026) – Kebutuhan peserta Program JKN untuk mendapat respons yang cepat dansolutif saat mengalami kendala di lapangan, mendapat perhatian khusus dari jajaran Direksi BPJSKesehatan periode 2026-2031.
Komitmen ini dibuktikan dengan diluncurkannya 8 Program Quick Winsyang ditargetkan tuntas terlaksana dalam 100 hari kerja pertama Direksi BPJS Kesehatan baru.Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito menjelaskan bahwa Quick Wins ini terdiri atas 4Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhanfundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapanmasyarakat sama,yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan. Secara paralel, Program Collaborative juga dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi denganberbagai stakeholders dalam implementasinya,” jelas Pujo pada Rabu (15/04).
Adapun 4 Program Customer Centric tersebut meliputi 1) Respons Cepat Solutif, 2) luran Kuat, 3)Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, dan 4) Eliminasi Inefisiensi. Langkah Respon Cepat Solutif difokuskan untuk menangani keluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatanatau mitranya,sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasi hingga ke pedesaan.
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam mendukung salah satu poin asta citaPresiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM yang salah satunya melalui kesehatan.Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia, ada banyakorang yang sudah merasakan manfaat kehadirannya.
Oleh karena itu, kami mohon dukungan segenappihak untuk bersama-sama mengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakin baik lagi,” ujarPujo usai acara Launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama tersebut.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan,Akmal Budi Yulianto menambahkan bahwa salah satu inovasiyang dikembangkan dalam Quick Wins Respons Cepat Solutif adalah Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam.
Jika dahulu peserta JKN hanya bisa mengakses PANDAWA pada 08.00-17.00 waktu setempat, maka kini masyarakat bisa mengakses PANDAWA dengan chat ke nomorWhatsapp 08118165165 selama 24 jam penuh.
“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritasdengan standar waktu layanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas iniakan direspons dalam waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA.
Ini adalah standar barulayanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” ungkap Akmal.Layanan prioritas yang dimaksud mencakup tiga hal. Pertama, penambahan anggota keluarga bagi peserta bayi baru lahir PBI JK, pegawai swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI danpensiunan/veteran.
Kedua, pengaktifan kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21tahun yang masih kuliah, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif yang berpindah segmenmenjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri.
Ketiga, perubahan atau perbaikandata berupa golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomor handphone, dan perubahan identitas (NIK, KK,tanggal lahir, dan alamat).”Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state.
Artinya layanan publik ke depan bisa bergerakdari reaktif menjadi proaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional,” kata Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid yang hadir dalam acara tersebut.
Sementara itu,Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, RatuAyu Isyana Bagoes Oka mengatakan bahwa akses layanan kesehatan yang mudah dan responsifmerupakan fondasi utama membangun kualitas. (*
